Chargé(e) de clientèle multilingue H/F

Chargé(e) de clientèle multilingue H/F

Date : 
Lundi, 27 mars 2017
Type d'offre: 
CDI

Venez partager votre talent…

Custom Solutions est expert en Smart Promotion réunissant près de 150 collaborateurs au sein de 6 filiales. Depuis près de 20 ans, nous accompagnons nos clients dans la conception, le déploiement, l’analyse et la valorisation de promotions digitales et data-driven.
Nos objectifs ? Offrir une expérience promotionnelle unique aux consommateurs, tout en maximisant le ROI des offres de nos clients.
Afin de renforcer nos équipes, nous recrutons une Chargée de Clientèle H/F en CDI au sein de notre Centre d’Appels du Service Production de Custom Solutions.

Vous intégrez une équipe de 10 personnes et êtes rattaché(e) au Responsable de la Production. Dans ce contexte, vos missions sont de :
- Apporter une réponse appropriée aux demandes de renseignements et réclamations émanant du consommateur ou de nos clients, par téléphone, par courrier ou par courriel,
- Saisir des données de suivi dans nos différents outils de gestion informatique afin de traiter rapidement les demandes réceptionnées des consommateurs et/ou de nos clients,
- Gérer les retours de courriers non-conformes et vérifier la conformité des dossiers consommateurs par rapport aux cahiers des charges prédéterminés et mettre en place les actions et réponses nécessaires,
- Effectuer le classement, la recherche et l’archivage des dossiers consommateurs,
- Assurer le back-up de vos collègues de travail en cas d’absence.

Profil :
Issu(e) d’une formation BAC à BAC+2 minimum, vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel) et avez idéalement une première expérience en Call Center ou en Centre de Relation Clients.
Vous disposez d’un niveau opération en Néerlandais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
La maîtrise d’une deuxième langue anglais et/ou Italien serait un vrai plus.
Disposant d’une grande rigueur et résistance au stress, vous savez faire preuve de polyvalence, vous avez le sens de la satisfaction clients et la capacité à gérer des situations potentiellement conflictuelles avec des consommateurs

Conditions
Temps plein à 35 heures par semaine
Rémunération au SMIC + Prime de Langues et prime d’objectifs
Poste à Pourvoir immédiatement dans le cadre d’un CDI

Venez nous rejoindre pour :
• Notre management de proximité valorisant la prise d’initiative et l’autonomie,
• Nos projets innovants de transformation digitale tant de nos métiers que de nos offres,
• La possibilité de pouvoir s’investir dans des projets diversifiés et offrant de beaux challenges.

Les fichiers doivent peser moins de 2 Mo.
Extensions autorisées : pdf.
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